Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk kan spelling en grammatica controleren terwijl agents typen, in meerdere talen. Het is een accountinstelling en geen persoonlijke.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum.
- Ga naar de ticketinstellingen voor de Agent Workspace.
- Zet spelling- en grammaticacontrole aan.
Eenmaal aan geldt het voor elke agent. Er is geen keuze per agent, en dat is het waard om het team te vertellen in plaats van het onaangekondigd te laten verschijnen.
Wat het opmerkt
Spelling, en een deel van de grammatica. Het is geen stijlcontrole en het gaat je niet vertellen dat een zin onduidelijk is of dat het antwoord de vraag mist. Behandel het als vangnet voor typefouten en niet als vervanging van het herlezen van wat je schreef.
Talen
De controle werkt in de taal die hij herkent. Agents die in het Nederlands aan Nederlandse klanten schrijven en in het Engels aan andere krijgen allebei, zonder iets om te zetten. Waar het worstelt is een antwoord dat twee talen mengt, en dan meldt het royaal.
Als het rumoerig aanvoelt
Productnamen, klantnamen en vaktermen zijn de gebruikelijke oorzaak. Er is geen gedeeld woordenboek dat je kunt aanvullen, dus een team dat veel jargon schrijft kan het meer afleidend dan behulpzaam vinden. Dat is een eerlijke reden om het uit te laten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.