Ticketnummers: waar ze vandaan komen en hoe je het beginnummer wijzigt

Ticketnummers tellen op vanaf één en worden nooit hergebruikt. Het beginnummer kun je één keer zetten, en alleen voordat je live gaat.

Ticketnummers tellen op vanaf één en worden nooit hergebruikt. Het beginnummer kun je één keer zetten, en alleen voordat je live gaat.

Hoe de nummering werkt

Elk ticket krijgt het volgende nummer in de reeks, voor het hele account. Er is geen nummering per merk of per groep, en er ontstaan gaten waar tickets zijn verwijderd. Nummers worden nooit opnieuw uitgegeven.

Het beginnummer wijzigen

1. Open het Beheercentrum en ga naar de ticketinstellingen.
2. Zet het beginnummer voor tickets.
3. Sla op.

Je kunt het nummer alleen omhoog zetten, en alleen zolang er nog geen tickets in dat bereik bestaan. Teams die vanuit een ander systeem migreren gebruiken dit zodat hun nummering doorloopt in plaats van weer bij één te beginnen.

Het nummer in de onderwerpregel zetten

Klanten willen het ticketnummer vaak zichtbaar hebben in het onderwerp van de e-mail. Dat doe je met een trigger en een plaatsaanduiding en niet met een instelling, en het verandert hoe reacties aan elkaar worden geknoopt, dus lees je in voordat je het aanzet.

Zie ook

• Hoe zet ik het ticketnummer in de onderwerpregel
• Wat plaatsaanduidingen zijn