Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ticketnummers tellen op vanaf één en worden nooit hergebruikt. Het beginnummer kun je op elk moment verhogen, en daarna nooit meer verlagen.
Hoe de nummering werkt
Elk ticket krijgt het volgende nummer in de reeks, voor het hele account. Er is geen nummering per merk of per groep, en er ontstaan gaten waar tickets zijn verwijderd. Nummers worden nooit opnieuw uitgegeven.
Het beginnummer wijzigen
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Settings.
- Klap Assignments and notifications open en vul een nieuw nummer in bij Ticket IDs.
- Sla op.
Je kunt het nummer alleen omhoog zetten, en het geldt alleen voor nieuwe tickets: bestaande tickets houden de nummers die ze hebben. Teams die vanuit een ander systeem migreren gebruiken dit zodat hun nummering doorloopt in plaats van weer bij één te beginnen.
Verhogen kun je niet terugdraaien. Later kan het wel, terugdraaien nooit, dus een verkeerd ingevoerd nummer is de reeks die je houdt. Bestaande tickets blijven hoe dan ook ongemoeid, en klanten die een nummer in een e-mail hebben genoemd houden het nummer dat ze kregen.
Het nummer in de onderwerpregel zetten
Klanten willen het ticketnummer vaak zichtbaar hebben in het onderwerp van de e-mail. Dat doe je met een trigger en een plaatsaanduiding en niet met een instelling, en het verandert hoe reacties aan elkaar worden geknoopt, dus lees je in voordat je het aanzet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.