Aanwezigheid van eindgebruikers tonen

Aanwezigheid vertelt de agent of de klant nog in het gesprek zit, en dat verandert hoe hij schrijft.

Aanwezigheid vertelt de agent of de klant nog in het gesprek zit, en dat verandert hoe hij schrijft.

Aanzetten

1. Open de berichteninstellingen in het Beheercentrum.
2. Zet aanwezigheidsdetectie voor eindgebruikers aan.
3. Sla op.

Wat agents zien

Of de klant op dit moment in het gesprek zit, en vaak of hij aan het typen is. Klein, en het verandert gedrag: een agent die ziet dat de klant weg is schrijft een volledig antwoord in plaats van een snelle regel die op een reactie rekent.

Waar het het meest helpt

• Bepalen of je wacht voordat je naar het volgende gesprek gaat.
• Kiezen hoe je antwoordt. Is hij er, dan kun je een verduidelijkende vraag stellen. Is hij weg, dan antwoord je volledig.
• Niet tegen niemand praten. Agents sturen anders drie berichten naar een leeg gesprek.

Het is een aanwijzing, geen feit

Een klant met een telefoon waarvan het scherm op slot ging kan als afwezig verschijnen terwijl hij er gewoon zit. Behandel het als hint en niet als bewijs, en nooit als reden om iets abrupt af te sluiten.

De andere richting

Klanten zien wanneer een agent aan het typen is, en daarom voelt een lange stilte in berichten erger dan in e-mail. Een kort "ik kijk het even na" terwijl je iets opzoekt is het versturen waard.

Zie ook

• Herinneringen sturen bij inactiviteit
• Een gesprek voortzetten via e-mail