Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Aanwezigheid vertelt de agent of de klant nog in het gesprek zit, en dat verandert hoe hij schrijft.
Aanzetten
- Klik in het Beheercentrum op Kanalen en kies Berichten en sociale media > Messaging.
- Open Messaging settings en klap Vrijgeven van capaciteit uit.
- Kies Mark messaging sessions as inactive when end-users leave, ga akkoord met de voorwaarden en sla op.
Het staat onder capaciteitsvrijgave en niet onder aanwezigheid, want dat is waar het voor dient: een sessie die als inactief wordt gemarkeerd houdt geen capaciteit meer vast.
Het geldt alleen voor de Web Widget en de mobiele SDK's. Social-kanalen worden niet ondersteund, dus een gesprek op WhatsApp of Facebook meldt nooit dat een klant weg is.
Wat agents zien
Of de klant op dit moment in het gesprek zit, en vaak of hij aan het typen is. Klein, en het verandert gedrag: een agent die ziet dat de klant weg is schrijft een volledig antwoord in plaats van een snelle regel die op een reactie rekent.
Waar het het meest helpt
- Bepalen of je wacht voordat je naar het volgende gesprek gaat.
- Kiezen hoe je antwoordt. Is hij er, dan kun je een verduidelijkende vraag stellen. Is hij weg, dan antwoord je volledig.
- Niet tegen niemand praten. Agents sturen anders drie berichten naar een leeg gesprek.
Het is een aanwijzing, geen feit
Een klant met een telefoon waarvan het scherm op slot ging kan als afwezig verschijnen terwijl hij er gewoon zit. Behandel het als hint en niet als bewijs, en nooit als reden om iets abrupt af te sluiten.
De andere richting
Klanten zien wanneer een agent aan het typen is, en daarom voelt een lange stilte in berichten erger dan in e-mail. Een kort "ik kijk het even na" terwijl je iets opzoekt is het versturen waard.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.