Berichten testen in een sandbox

In een sandbox probeer je wijzigingen aan berichten uit zonder dat klanten ze zien, en dat telt omdat de widget openbaar is.

In een sandbox probeer je wijzigingen aan berichten uit zonder dat klanten ze zien, en dat telt omdat de widget openbaar is.

Waarom juist bij berichten

Het meeste van Zendesk richt je intern in. De berichtenwidget staat op je website, dus een fout is meteen zichtbaar voor elke bezoeker, en er is geen concepttoestand.

Inrichten

1. Maak of open een sandbox vanuit het Beheercentrum.
2. Richt berichten in de sandbox in.
3. Zet de widget ervan op een testpagina en niet op je live site.
4. Doorloop het gesprek zoals een klant dat zou doen.
5. Pas toe wat je hebt geleerd op productie.

Wat er meekomt, en wat niet

Er komt veel mee. Een sandbox kopieert je triggers en automatiseringen, je gedeelde weergaven en macro's, je groepen en groepslidmaatschappen, organisaties, ticketvelden en gebruikersvelden, en je agents. De regels waartegen je wilt testen staan er dus al.

Wat niet meekomt: persoonlijke weergaven en macro's, de meeste tickets, en zowel Talk als Guide, die helemaal geen deel uitmaken van een sandbox.

Eén detail dat een middag scheelt: e-mailadressen van agents worden ongeldig gemaakt met het domein @example.com. Niets wat je test kan dus werkelijk iemand mailen, wat het juiste veilige gedrag is en precies het verkeerde om te vergeten terwijl je een melding aan het testen bent.

Wat het testen daar waard is

• Een nieuwe begroeting of een nieuw verloop, waar de bewoording wordt herzien.
• Een AI agent, voordat hij met iemand echt praat.
• Wijzigingen aan triggers, waar het fout hebben betekent dat elke bezoeker het ziet.

Wat een sandbox je niet vertelt

Volume, en de taal van echte klanten. Een sandbox bevat de vragen die je zelf had bedacht. De waarde zit in controleren dat de techniek werkt, niet in voorspellen wat mensen gaan zeggen.

De inrichting kopieert zichzelf niet

Wat je in de sandbox bouwde moet in productie opnieuw worden gemaakt, tenzij je op een abonnement zit met het uitrollen van inrichtingen. Noteer wat je wijzigt terwijl je bezig bent, want uit je hoofd herbouwen is waar de fouten terugkomen.

Zie ook

• Een sandboxomgeving maken
• Een inrichting van de ene omgeving naar de andere uitrollen
• Een AI agent testen voordat je hem publiceert