Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De widget ontbreekt bij sommige bezoekers en bij andere niet. Zeven oorzaken, en de eerste drie liggen buiten Zendesk.
Verschijnselen
- De widget verschijnt bij jou en niet bij een klant.
- Hij staat op sommige pagina's en op andere niet.
- Hij verscheen niet meer na een wijziging aan de website.
Stappen om het op te lossen
1. Een cookiebanner houdt hem tegen
Kijk hier eerst op Europese sites. Cookiegereedschap blokkeert scripts van derden vaak tot de bezoeker accepteert, dus de widget verschijnt pas daarna. Test door te accepteren en te kijken of hij verschijnt.
2. Een advertentieblokkering of privacyextensie
Blokkeert het script meteen. Test in een privévenster met extensies uit.
3. Het beveiligingsbeleid van je site
Een beleid op je site kan voorkomen dat het script laadt. De browserconsole laat dat duidelijk zien, en het vraagt een wijziging op je website en niet in Zendesk.
4. Het script staat niet op die pagina
Het moet op elke pagina staan waar je hem wilt hebben. Pagina's uit een ander sjabloon, of pagina's die later zijn toegevoegd, missen hem vaak.
5. De acceptatielijst sluit de pagina uit
Heb je beperkt waar de widget verschijnt, controleer dan of de lijst de pagina in kwestie dekt. Hij staat in het Beheercentrum onder Channels > Messaging and social > Messaging, in het onderdeel Installation van de widget.
Dit is de oorzaak die het meest op iets anders lijkt, want de acceptatielijst houdt niet tegen dat de code op de pagina staat: hij staat er en doet gewoon niets. Twee details halen mensen onderuit. Een domein dekt zijn subdomeinen niet, tenzij je het schrijft als *.jouwdomein.nl, dus een webshop op een subdomein wordt geblokkeerd terwijl de hoofdsite werkt. En na de laatste punt zijn alleen letters toegestaan, waardoor voorbeeld.pizza wel mag en voorbeeld.pizza-keten niet.
6. Kantooruren of kanaalinstellingen
Waar je de widget buiten openingstijd verbergt, werkt dit zoals ingericht en lijkt het een storing.
7. Je eigen code verbergt hem
Een pagina die zE('messenger', 'hide') aanroept haalt elk onderdeel van de widget weg, en in Zendesk is daar niets van te zien. Zoek in de code van je site en in je tagmanager naar die aanroep voordat je iets over de inrichting concludeert.
De snelste test
Open de pagina in een privévenster zonder extensies en kijk in de browserconsole. Dat scheidt de oorzaken buiten Zendesk van die erbinnen in minder dan een minuut.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.