Een WhatsApp-nummer verplaatsen tussen accounts of aanbieders

Een nummer kan tussen accounts of aanbieders verhuizen. Het is een geplande migratie met uitval, geen wijziging van een instelling.

Een nummer kan tussen accounts of aanbieders verhuizen. Het is een geplande migratie met uitval, geen wijziging van een instelling.

De situaties

• Tussen twee Zendesk-accounts, na een reorganisatie of een fusie.
• Van een andere aanbieder naar Zendesk, bij het samenbrengen van kanalen.
• Uit Zendesk weg naar iets anders.

Alle drie volgen dezelfde vorm: aan de ene kant vrijgeven, aan de andere kant claimen, en opnieuw verifiëren.

Waar je op rekent

1. Uitval. Tussen vrijgeven en opnieuw koppelen kan het nummer geen berichten ontvangen, en die worden niet in de wachtrij gezet.
2. Opnieuw verifiëren. De verificatie via spraak of sms wordt opnieuw gedaan.
3. Sjablonen verhuizen niet mee. Ze horen bij het zakelijke account en worden op de bestemming opnieuw ingediend.
4. De historie verhuist niet mee. Oude tickets blijven waar ze staan.

Plan rond de uitval

Kies een rustige periode en laat op je andere kanalen weten dat WhatsApp kort niet beschikbaar is. Berichten die in dat gat worden gestuurd, zijn kwijt en niet vertraagd.

Sjablonen eerst, als het kan

Sjablonen op de bestemming indienen vóór de verhuizing betekent dat de goedkeuring loopt terwijl je wacht, in plaats van erna. Dat kan het verschil zijn tussen uren uitval en dagen beperkte dienstverlening.

Zie ook

• Een weggevallen WhatsApp-koppeling herstellen
• Nummers overzetten naar Zendesk
• Berichtsjablonen maken