Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een nummer kan tussen accounts of aanbieders verhuizen. Het is een geplande migratie met uitval, geen wijziging van een instelling.
De situaties
- Tussen twee Zendesk-accounts, na een reorganisatie of een fusie.
- Van een andere aanbieder naar Zendesk, bij het samenbrengen van kanalen.
- Uit Zendesk weg naar iets anders.
- Naar je eigen WhatsApp Business Account, als het nummer is gekoppeld voordat Zendesk de self-serviceflow aanbood en dus op een zakelijk account staat dat Zendesk host.
Alle vier volgen dezelfde vorm: aan de ene kant vrijgeven, aan de andere kant claimen, en opnieuw verifiëren. Drie dingen moeten kloppen voordat je begint, en alle drie gaan ze bij een reorganisatie makkelijk mis:
- Two-step verification moet uitstaan op het nummer voordat het kan verhuizen. Dat is werk aan jouw kant en niet aan het onze: het staat in je eigen WhatsApp Manager onder Two-step verification, waar je het nummer kiest en op Turn off two-step verification klikt. Er volgt een bevestigingsmail, en tot die binnen is staat het nummer niet klaar.
- Hetzelfde Meta Business Manager-ID als waaronder het businessaccount is aangevraagd.
- Dezelfde weergavenaam voor het nummer. Een opgeschoonde naam blokkeert de verhuizing.
Pas als die bevestiging binnen is, haal je de koppeling aan de huidige kant weg, en dan gaat het nummer offline.
Waar je op rekent
- Uitval. Tussen vrijgeven en opnieuw koppelen kan het nummer geen berichten ontvangen, en die worden niet in de wachtrij gezet.
- Opnieuw verifiëren. De verificatie via spraak of sms wordt opnieuw gedaan.
- Goedgekeurde sjablonen gaan wel mee, tot op zekere hoogte. Zendesk noemt wat er meeverhuist: de weergavenaam, de kwaliteitsbeoordeling, de berichtenlimiet, de status Official Business Account, en berichtsjablonen die al goedgekeurd waren en als hoge kwaliteit beoordeeld. Alles daarbuiten kun je beter op de bestemming nakijken voordat een campagne ervan afhangt.
- De historie verhuist niet mee. Oude tickets blijven waar ze staan.
Plan rond de uitval
Kies een rustige periode en laat op je andere kanalen weten dat WhatsApp kort niet beschikbaar is. Berichten die in dat gat worden gestuurd, zijn kwijt en niet vertraagd.
Sjablonen eerst, als het kan
Sjablonen op de bestemming indienen vóór de verhuizing betekent dat de goedkeuring loopt terwijl je wacht, in plaats van erna. Dat kan het verschil zijn tussen uren uitval en dagen beperkte dienstverlening.
Een nummer verhuizen plan je beter samen. Vertel ons wat je verhuist en wanneer, dan helpen we de volgorde zo te leggen dat het gat zo kort mogelijk is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.