Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Een WhatsApp-nummer hoort bij één merk. Die toewijzing goed zetten bepaalt de routering, de serviceniveaus en de rapportage.
Het kanaal toewijzen
- Open het WhatsApp-kanaal in het Beheercentrum.
- Zet het merk.
- Sla op.
- Stuur het nummer een bericht en controleer of het ticket dat merk draagt.
Waarom het zwaarder telt dan het lijkt
Het merk stuurt het serviceniveaubeleid aan, welk helpcenter geldt, welke formulieren worden aangeboden en wat je rapportage zegt. Een nummer op het verkeerde merk levert tickets op die door de juiste mensen worden afgehandeld en als het verkeerde bedrijf worden geteld.
Er lijkt niets stuk, en daarom kan dit maandenlang doorlopen.
Eén nummer per merk
Elk merk dat WhatsApp aanbiedt heeft een eigen nummer, een eigen verificatie en een eigen bedrijfsprofiel nodig. Er is geen manier om één nummer over merken te delen en de gesprekken achteraf te scheiden.
Dat kost echt iets, en het is een reden om zeker te weten dat een tweede merk WhatsApp nodig heeft voordat je begint.
Het profiel hoort bij het nummer
Naam, omschrijving en foto horen bij het nummer, dus het profiel van elk merk hoort dat van dat merk te zijn. Een klant die merk B bericht en de naam van merk A ziet, is iets verteld wat je niet wilde vertellen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.