Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Met meerdere WhatsApp-nummers kan elk nummer naar een ander team routeren. De voorwaarde staat op het kanaal, niet op het nummer.
Hoe je routeert
- Elk WhatsApp-nummer is in Zendesk een eigen berichtenkanaal.
- Maak een trigger met dat kanaal als voorwaarde.
- Zet de groep, en de tags of velden die je wilt.
- Test door elk nummer een bericht te sturen.
Gebruik merken waar ze verschillen
Horen de nummers bij werkelijk verschillende bedrijven, dan doet elk kanaal aan een merk toewijzen meer dan een trigger: het werkt door in serviceniveaus, helpcenters en rapportage, zonder extra regels.
Gaat het om één bedrijf met twee doelen, dan is een trigger met een groep eenvoudiger.
Twee nummers of één
Twee nummers betekent twee verificaties, twee profielen en twee sets sjablonen. Vraag je voordat je splitst af of één nummer met routering op basis van wat de klant zegt hetzelfde werk doet.
Meestal doet het dat. Aparte nummers verdienen hun plek als de bedrijven apart zijn, niet als de teams dat zijn.
Tag bij binnenkomst
Wat je verder ook doet, tag tickets met het nummer waarop ze binnenkwamen. Daarmee wordt rapporteren per nummer later mogelijk, en het kost één actie op een trigger die je toch al schrijft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.