Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Met meerdere WhatsApp-nummers kan elk nummer naar een ander team routeren. De voorwaarde staat op het kanaal, niet op het nummer.
Hoe je routeert
- Elk WhatsApp-account verschijnt in Zendesk als een apart kanaal.
- Maak een trigger met de voorwaarde Channel name voor het kanaal dat je wilt.
- Zet de groep, en de tags of velden die je wilt.
- Test door elk nummer een bericht te sturen.
Channel name is de voorwaarde die je nodig hebt. Die is specifieker dan de gewone kanaalvoorwaarde, die twee WhatsApp-nummers niet uit elkaar houdt.
Gebruik merken waar ze verschillen
Op een account met meerdere merken kun je elk WhatsApp-nummer in je bedrijfsprofielinstellingen aan een merk toewijzen en daarna het merk van het ticket als voorwaarde gebruiken. Dat doet meer dan een trigger op de kanaalnaam: het werkt door in serviceniveaus, helpcenters en rapportage, zonder extra regels.
Gaat het om één bedrijf met twee doelen, dan is een trigger met een groep eenvoudiger.
Twee nummers of één
Twee nummers betekent twee verificaties, twee profielen en twee sets sjablonen. Vraag je voordat je splitst af of één nummer met routering op basis van wat de klant zegt hetzelfde werk doet.
Meestal doet het dat. Aparte nummers verdienen hun plek als de bedrijven apart zijn, niet als de teams dat zijn.
De schaal is zelden de beperking: een WhatsApp Business Account bevat standaard 20 nummers, en daarboven koppel je meerdere WhatsApp Business Accounts aan één Zendesk-account. De vraag is dus of de splitsing het onderhoud waard is, niet of het past.
Tag bij binnenkomst
Wat je verder ook doet, tag tickets met het nummer waarop ze binnenkwamen. Daarmee wordt rapporteren per nummer later mogelijk, en het kost één actie op een trigger die je toch al schrijft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.