Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Toegang | Admin |
Elk merk heeft een eigen nummer nodig, een eigen begroeting en eigen openingstijden. Eén nummer delen haalt de zin uit merken weg.
Een nummer aan een merk toewijzen
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Spraak en e-mail, dan Talk.
- Bewerk op het tabblad Lijnen het nummer en stel het merk in.
- Stel de groep in zodat oproepen bij het juiste team uitkomen.
- Neem een begroeting op voor dat merk.
- Stel de kantooruren van dat nummer in.
- Bel het en controleer of het ticket het juiste merk draagt.
De begroeting verraadt het
Een beller naar merk B die de naam van merk A hoort, heeft iets geleerd wat je hem niet wilde vertellen. Elk merk heeft een eigen opname nodig, en dat is de stap die het vaakst wordt overgeslagen, omdat het nummer ook zonder werkt.
De uren mogen verschillen
Werken merken in verschillende landen of markten, dan verschillen hun uren, en elk nummer hoort zijn eigen uren te volgen. Dat betekent een schema per merk in plaats van één gedeeld schema.
Agents kunnen meerdere merken bedienen
Eén agent kan gesprekken aannemen voor twee merken, en dat is in een klein team meestal precies wat je wilt. Het merk van het ticket komt van het gebelde nummer, dus de rapportage blijft kloppen ook als de persoon wordt gedeeld.
Wat agents nodig hebben, is dat ze voor het opnemen zien voor welk merk het gesprek is, en dat toont de inkomende oproep.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.