Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Oproepen maken met opzet tickets. Wat je wel kunt veranderen, is wat er gebeurt met de tickets die je niet wilt houden.
Kan ik voorkomen dat oproepen tickets worden?
Doorgaans niet, en dat is bewust zo. Een ticket aanmaken is wat oproepen telbaar en rapporteerbaar maakt en ze onderdeel maakt van de historie van de klant. Zonder dat is telefoon onzichtbaar in je cijfers en zitten er gaten in de historie van een beller.
De ene instelling die er wel is
Op het tabblad Lijnen staat per lijn Ticket voor verlaten oproepen maken?. Zet je die uit, dan levert een beller die ophangt voordat iemand opnam geen ticket meer op.
Wij raden aan hem aan te laten. Zie hieronder waarom.
Bij omnichannelroutering doet hij niets. Staat omnichannelroutering aan, dan ontstaat er altijd een ticket voor een afgebroken oproep, wat deze instelling ook zegt. Zette je hem uit en kwamen de tickets tóch, dan is de instelling niet stuk maar kijk je naar de verkeerde knop.
Wat probeer je op te lossen?
Minder tickets van verkeerde nummers en ophangers. Een trigger kan oproepen onder een bepaalde duur oplossen of taggen, waardoor ze uit de wachtrij blijven en toch worden meegeteld.
Interne gesprekken die niet verschijnen. Gesprekken tussen agents onderling kun je anders behandelen dan klantgesprekken.
Een opgeruimde wachtrij. Routering en weergaven doen dat beter dan het ticket niet aanmaken, en je houdt de gegevens.
Verlaten oproepen zijn het bewaren waard
Een beller die ophing terwijl hij wachtte, is een van de nuttigste getallen die je hebt, en dat getal bestaat alleen doordat het ticket is aangemaakt. Die onderdrukken verbergt het probleem in plaats van het op te lossen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.