Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, op verschillende manieren, en welke je kiest bepaalt wat de beller te horen krijgt. Alleen voicemail is meestal de juiste.
Hoe zet ik inkomende gesprekken even uit?
- Voicemail aanzetten op de lijn. Bellers horen je begroeting en spreken iets in. De zachtste optie en meestal de juiste. Let op dat voicemail en overflow elkaar uitsluiten: staat voicemail aan, dan is Overflow calls niet aan te zetten.
- Het nummer verwijderen. Bellers krijgen een dode lijn. Alleen passend bij een nummer dat je uit gebruik neemt.
- De kantooruren versmallen. Buiten die uren komt er niets binnen en neemt je gedrag buiten kantooruren het over.
- Agents stellen zich onbeschikbaar. Tijdelijk, en het valt terug op wat je verder hebt ingericht.
Wat mensen meestal bedoelen
Alleen uitgaand. Agents bellen klanten en er komt niemand binnen. Voicemail op de lijn doet dat en vangt toch de terugbellers op, en die komen er, want jouw nummer stond in hun scherm.
Een rustige middag. Kortere uren of agents die zich onbeschikbaar stellen, in plaats van iets blijvends.
Weet wat de stilte doet
Staat voicemail uit, is er geen overflownummer ingesteld en is er niemand beschikbaar, dan hoort de beller je begroeting voor voicemail-uit en wordt het gesprek daarna verbroken. Het blijft dus niet eindeloos overgaan, en dat is beter dan het klinkt en slechter dan het leest: de beller wordt afgekapt in plaats van aan de lijn gehouden, en zegt die begroeting niets bruikbaars, dan heeft hij niets om mee verder te kunnen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.