Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Auto assist staat aan en stelt niets voor. Vier dingen om na te kijken, te beginnen bij degene die het meestal is.
Verschijnselen
- Het paneel is leeg op tickets waarvan je verwachtte dat hij ze zou oppakken.
- Het werkt bij sommige agents en bij andere niet.
- Het werkte en hield toen op.
Een: het ticket valt buiten het bereik
Auto assist is meestal begrensd op tag of onderwerp. Wordt de tag door een trigger gezet en ging die trigger niet af, dan valt het ticket erbuiten en verschijnt er niets.
Open het ticket en kijk of het de tag werkelijk draagt. Dit is meestal de oorzaak.
Twee: geen procedure past
Een procedure geldt voor een beschreven situatie. Beschrijft niets dit geval, dan valt er niets voor te stellen, en dat is juist gedrag en geen storing.
Lees de tekst "wanneer hij geldt" van de procedure die je verwachtte en houd hem naast het ticket.
Drie: de procedure is niet gepubliceerd
Concepten lopen niet. Een procedure die is bewerkt en ongepubliceerd is gebleven verdwijnt in stilte, en dat past precies bij het verschijnsel "het werkte en hield toen op".
Vier: de agent heeft geen toegang
Copilot wordt per agent toegewezen. Werkt het bij sommige mensen wel en bij andere niet, dan is dit het antwoord, en het is de moeite waard dat als eerste na te kijken zodra het verschijnsel ongelijk is.
Volgorde om na te kijken
Toegang, dan publicatie, dan bereik, dan de tekst van de procedure. De eerste drie zijn ja of nee en kosten een minuut; de vierde vraagt lezen.
Als alle vier kloppen
Stuur de support van pluscloud een ticketnummer waar hij iets had moeten voorstellen, en de naam van de procedure die je verwachtte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.