Licentievereiste
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Auto assist staat aan en stelt niets voor. Controleer eerst de tag, en test je via e-mail, controleer dan vanaf wiens adres het ticket is aangemaakt.
Waarom stelt auto assist niets voor?
- Het opstelvenster toont niets bij tickets waarvan je het verwachtte.
- Het werkt bij sommige agents en bij andere niet.
- Het werkte en stopte daarna.
Een: het ticket draagt de tag niet
Auto assist handelt alleen op tickets met de tag _agent_copilot_enabled_, en die tag wordt toegevoegd door een trigger die je zelf hebt gebouwd. Vuurde die trigger niet, dan valt het ticket erbuiten en verschijnt er niets.
Open het ticket en kijk of de tag er werkelijk op staat. Dit is meestal de oorzaak, en het is een controle van tien seconden.
Twee: je test vanaf het e-mailadres van een agent
Auto assist reageert niet op opmerkingen van agents, dus een e-mailticket dat is aangemaakt vanaf een adres van een agent levert niets op. Het systeem werkt; je test niet.
Verstuur vanaf een adres dat van niemand in het team is.
Drie: het kanaal wordt niet ondersteund
Auto assist kan niet worden ingericht op de kanalen chat en voice. Daar verschijnt het nooit, hoe de tag en de procedures ook staan. Het werkt op messaging en e-mail.
Vier: de groep van de agent heeft geen toegang
Toegang staat per groep onder Wie heeft toegang. Standaard heeft elke groep het, dus dit speelt pas zodra iemand het heeft versmald, en juist daarom verklaart het "het werkt bij sommige agents en bij andere niet".
Vijf: de procedure is niet gepubliceerd, of past niet
Concepten draaien niet. Een procedure die is bewerkt en niet opnieuw gepubliceerd, verdwijnt geruisloos, en dat past precies bij "het werkte en stopte daarna".
Is hij wel gepubliceerd, lees dan zijn "wanneer dit geldt" naast het ticket. Beschrijft niets dit geval, dan valt er niets voor te stellen, en dat is correct gedrag en geen storing.
De volgorde om in te controleren
Tag, afzender, kanaal, groepstoegang, dan de procedure. De eerste vier zijn ja of nee en kosten samen een minuut; alleen de laatste vraagt om lezen.
Als ze allemaal in orde zijn
Stuur pluscloud support een ticketnummer waar het iets had moeten voorstellen, en de naam van de procedure die je verwachtte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.