Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Gesprekken die nooit een ticket zijn geworden, hebben wel plaatsgevonden, bevatten wel wat klanten schreven, en stapelen zich wel op. Een AI-agent die er honderden per dag afhandelt, bouwt vrij snel een aanzienlijke voorraad op, en die valt onder dezelfde verplichtingen als al het andere dat klanten je vertellen.
Het dekt alleen gesprekken die bij de AI-agent zijn gebleven
Dit is het deel dat je goed moet hebben voordat je erop vertrouwt. Het schema raakt bot-only conversations: gesprekken die uitsluitend tussen een eindgebruiker en de AI-agent hebben plaatsgevonden. Is een gesprek op enig moment naar een mens doorgezet, dan raakt dit schema het niet.
Die doorgezette gesprekken lopen langs de andere weg, via het verwijderen van de eindgebruiker, en dat is een ander artikel en een andere afweging. Een schema hier is dus de helft van een bewaarbeleid voor AI-gesprekken, niet het geheel.
Er een maken
- Open Admin Center > Account > Security > Deletion schedules.
- Maak een schema voor bot-only gesprekken.
- Stel de periode in.
Zendesk adviseert één schema te activeren dat bot-only gesprekken na 30 dagen verwijdert.
Waar wij tegen die dertig dagen in zouden gaan
Transcripties zijn hoe je een AI-agent verbetert. Met zes maanden historie zie je of een wijziging heeft geholpen; een maand dekt nauwelijks één ronde aanpassingen. Vraagt iemand naar een antwoord dat de agent drie maanden geleden gaf, dan moet dat er nog staan om het te kunnen uitleggen.
Bewaren en bruikbaarheid trekken hier werkelijk aan verschillende kanten. Dertig dagen is de veilige standaard en een langere termijn is een verdedigbare keuze, zolang het een keuze is en geen verzuim. Ons voorstel is hem minstens zo lang te zetten als je klachtentermijn.
Ze bevatten persoonsgegevens
Klanten typen ordernummers, adressen en accountgegevens in een chat precies zoals ze dat in een e-mail doen. De gespreksopslag is geen technisch logbestand, en hoort in dezelfde overwegingen thuis als je tickets.
Neem het mee in een verzoek van een betrokkene
Vraagt iemand wat je van hem hebt, dan tellen AI-gesprekken mee. Ze staan buiten de ticketlijst waar mensen als eerste kijken, en de bot-only gesprekken vind je met zoeken in tickets helemaal niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.