Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Bewaartermijnen voor gesprekken van AI-agenten. Een categorie die snel groeit en makkelijk over het hoofd wordt gezien.
Er een maken
- Open het Beheercentrum, dan Account, dan Beveiliging, dan Verwijderingsschema's.
- Maak een schema voor gesprekken van AI-agenten.
- Zet de termijn.
- Houd hem lang genoeg om nuttig te zijn voor verbetering.
Waarom deze categorie anders is
Gesprekken die nooit tickets werden hebben toch plaatsgevonden, bevatten toch wat klanten schreven, en stapelen zich toch op. Een AI-agent die er honderden per dag afhandelt, bouwt vrij snel een flinke verzameling op.
Ze vallen onder dezelfde verplichtingen als al het andere wat klanten je hebben verteld.
Zet hem niet te kort
Transcripties zijn hoe je een AI-agent verbetert. Een halfjaar historie laat je zien of een wijziging hielp; twee weken niet.
Bewaren en bruikbaarheid trekken hier aan verschillende kanten, en de juiste termijn is een echte afweging.
Wat je kwijtraakt
Eenmaal verwijderd kun je niet meer teruglezen waarom de agent antwoordde zoals hij deed. Vraagt iemand naar een antwoord van drie maanden geleden, dan moet dat verslag er nog zijn.
Dat pleit ervoor ze minstens zo lang te bewaren als je klachtentermijn.
Ze bevatten persoonsgegevens
Klanten typen ordernummers, adressen en accountgegevens in een chat precies zoals ze dat in een e-mail doen. De gespreksopslag is geen technisch logboek.
Neem het mee in een verzoek van een betrokkene
Vraagt iemand wat je over hem hebt, dan tellen AI-gesprekken mee. Het onthouden waard, want ze staan buiten de ticketlijst waar mensen als eerste kijken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.