Gegevens van teamleden exporteren

Een lijst van wie waar bij kan, en waar een auditor om vraagt. Hij komt per e-mail en niet als download op het scherm.

Een lijst van wie waar bij kan: het beginpunt van elke toegangscontrole, en waar een auditor om vraagt. Hij komt per e-mail en niet als download op het scherm, wat handig is om te weten voordat je op een bestand zit te wachten.

Exporteren

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen en kies Team > Teamleden.
2. Klik op het menu Acties en kies Export team members.
3. Ga gewoon door met je werk. Zendesk maakt het bestand en mailt je een link om de CSV te downloaden.
4. Open hem, sorteer op Vorige aanmelding en leg de lijst naast je werkelijke team.

Admins kunnen dit op elk abonnement, net als agents in een aangepaste rol met dat recht.

Wat er in het bestand staat

ID, Name, Email, Suspended, Date created, Last updated, Vorige aanmelding, Time zone, Language, Primary Group, Groups, Tags, Organization, Notes, Details, en per product een rolkolom: Chat role, Explore role, Guide role, Support role en Talk role.

Let op wat er niet in staat: de tickettoegang. Het bestand vertelt je iemands rol per product, niet welke tickets hij mag openen. Een toegangscontrole die dat nodig heeft, moet dus apart naar de profielen of naar de aangepaste rollen kijken.

Sorteer eerst op Last sign-in

De oudste data zijn je bevindingen: vertrokken mensen, projectaccounts, collega's die verder zijn gegaan. De meeste accounts hebben er een paar, en zo wordt een lijst een minuut werk.

Lees daarna de rolkolommen. Hoeveel admins, en zou je ze allemaal bij naam kunnen noemen? Een admin bezet dezelfde seat als een agent, dus er is geen licentiereden om iemand daar te laten staan, en minder admins is gratis winst.

Er staan persoonsgegevens in

Namen en e-mailadressen van je collega's, in een bestand dat buiten de beheersmaatregelen van het platform is beland. Ga er navenant mee om en verwijder het als de controle klaar is.

Bewaar wel de gecontroleerde versie, met datum en een notitie van wat je hebt gewijzigd. Dat is wat je overlegt als iemand vraagt of toegang wordt gecontroleerd, en het maakt de volgende ronde sneller.

Zie ook

• Kan ik agents vinden die zich een tijd niet hebben aangemeld
• Je verbruik aan agent seats controleren
• Algemene beveiligingsmaatregelen voor je Zendesk