Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sturen welke velden agents zien en moeten invullen. Nuttig, en een manier om formulieren onhoudbaar te maken.
Hem inrichten
- Installeer de app.
- Leg de regels vast: welke velden verschijnen of verplicht zijn, en wanneer.
- Test als agent op een echt ticket.
- Vraag een agent of het helpt of in de weg zit.
Waar hij goed voor is
- Velden verbergen die niet gelden voor dit soort ticket.
- Een veld verplichten voordat er kan worden opgelost, waar de gegevens werkelijk tellen.
- Een veld alleen tonen aan de groep die het gebruikt.
Verplichte velden kosten iets
Een agent die een ticket niet kan sluiten tot een veld is ingevuld, vult het in, met wat hem langs de blokkade helpt. Dan heb je volledige gegevens en onjuiste gegevens, en dat is erger dan onvolledige gegevens waarvan je wist.
Verplicht een veld alleen waar iemand de waarde werkelijk leest.
Verbergen verslaat verplichten
Velden weghalen die niet gelden versnelt iedereen en kost niets. Daar zit hier het grootste deel van de waarde.
Vraag wat er met de gegevens gebeurt
Zoek voordat je een veld verplicht stelt uit wie het leest en wat hij ermee doet. Een veld dat verplicht is voor een rapport dat niemand opent is pure wrijving.
Test als agent
Niet als admin. Regels die er in de inrichting verstandig uitzien leveren een formulier op dat vecht met wie het invult, en alleen hij kan je dat vertellen.
Kijk na een maand terug
Vraag het team of een regel in de weg zit. De regels die dat doen leveren slechte gegevens op, niet alleen ergernis.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.