Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sturen welke velden agents zien en moeten invullen. Nuttig, en een manier om formulieren onhoudbaar te maken.
Hem inrichten
- Installeer de app uit de Marketplace.
- Ga in het Beheercentrum naar Apps en integraties > Apps > Zendesk Support-apps, wijs Ticket Field Manager aan, klik op het pijltje bij het tandwiel en kies Change settings.
- Vul de lijsten in. Het zijn met komma's gescheiden veldlijsten, één per gedrag: Required form fields, Hidden form fields, Read-only form fields en de keuzelijstopties die je wilt verbergen.
- Test als agent op een echt ticket en vraag hem of het helpt of in de weg zit.
Van "en wanneer" is hier geen sprake: de app kent geen voorwaarden, dus een veld is verplicht, verborgen of alleen-lezen overal waar de app draait. Wil je gedrag dat afhangt van wat iemand kiest, gebruik dan voorwaarden op het ticketformulier, onder Objecten en regels > Tickets > Formulieren, in het optiemenu van het formulier onder Voorwaarden.
Het veld met de toegewezen persoon kun je met deze app niet verbergen. Daar is de app Assignment Control voor, maar niet lang meer: die stopt op 21 oktober 2026 en is sinds april niet meer te downloaden, dus begin er nu niets mee.
Waar hij goed voor is
- Velden verbergen die niet gelden voor het werk dat je agents doen.
- Een veld verplichten voordat er kan worden opgelost, waar de gegevens werkelijk tellen.
- Een veld alleen-lezen maken, zichtbaar voor de agent maar niet van hem om te wijzigen.
Verplichte velden kosten iets
Een agent die een ticket niet kan sluiten tot een veld is ingevuld, vult het in, met wat hem langs de blokkade helpt. Dan heb je volledige gegevens en onjuiste gegevens, en dat is erger dan onvolledige gegevens waarvan je wist.
Verplicht een veld alleen waar iemand de waarde werkelijk leest.
Verbergen verslaat verplichten
Velden weghalen die niet gelden versnelt iedereen en kost niets. Daar zit hier het grootste deel van de waarde.
Vraag wat er met de gegevens gebeurt
Zoek voordat je een veld verplicht stelt uit wie het leest en wat hij ermee doet. Een veld dat verplicht is voor een rapport dat niemand opent is pure wrijving.
Test als agent
Niet als admin. Lijsten die er in de inrichting verstandig uitzien leveren een formulier op dat vecht met wie het invult, en alleen hij kan je dat vertellen.
Kijk na een maand terug
Vraag het team of een regel in de weg zit. De regels die dat doen leveren slechte gegevens op, niet alleen ergernis.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.