De app Super Admin

Een bulkgereedschap voor gebruikers, niet voor inrichting. Het zoekt agents en eindgebruikers, exporteert de uitkomst en werkt een kort lijstje velden bij.

Een bulkgereedschap voor gebruikers, niet voor inrichting. Het zoekt agents en eindgebruikers, exporteert wat het vindt, en werkt een kort lijstje velden bij op degenen die je selecteert. Die grens kennen scheelt zoeken naar dingen die het niet doet.

Gebruiken

1. Installeer hem uit de Marketplace: zoek op Super Admin en klik op Install.
2. Klik op het pictogram Super Admin in de linkerzijbalk. De applicatie opent paginavullend in een tabblad.
3. Kies of je met agents of met eindgebruikers werkt, en zoek.
4. Exporteer eerst de uitkomst, zodat je de situatie vooraf hebt vastgelegd.
5. Voer de wijziging uit op een kleine selectie, controleer die, en doe daarna de rest.

Waarop je kunt zoeken en wat je kunt wijzigen

Default group is de reden om te onthouden dat deze app bestaat. De accountstandaard wijzigen verplaatst niemand die er al is, dus na een reorganisatie zet je hiermee iedereen in één keer goed in plaats van profiel voor profiel.

Sluit het venster niet

Zendesk is er uitdrukkelijk over: laat het app-venster openstaan zolang een update loopt. Halverwege sluiten laat je uitzoeken welke records wel en welke niet zijn behandeld.

Exporteer vooraf, altijd

Bulkwijzigingen zijn niet als geheel terug te draaien. De export die je vooraf maakt is de enige weg terug, en hij kost één klik op het moment dat hij nog goedkoop is.

Test om dezelfde reden eerst op een handvol. Tien records fout is een minuut werk; tienduizend is een project.

Beperk hem, en schrijf op wat je hebt gedraaid

Alleen admins, en bij voorkeur de twee of drie die het account echt beheren. Een app die grootschalige wijzigingen makkelijk maakt, hoort niet voor iedereen met adminrechten één klik weg te zijn.

Bulkwijzigingen komen in de auditlog als heel veel losse wijzigingen, en dat is achteraf onleesbaar. Eén regel over wat je hebt gedraaid en waarom maakt het volgende onderzoek kort.

Zie ook

• Hoe werk ik gebruikers in bulk bij
• De auditlog bekijken
• App-rechten beheren en wie wat ziet