Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een leesbare kopie van een heel ticket. Voor geschillen, controles en iedereen zonder Zendesk-account.
Deze app wordt op 21 oktober 2026 uitgezet, en hij is sinds april 2026 niet meer uit de marketplace te halen, dus heb je hem nog niet, dan krijg je hem ook niet meer. Zendesk redeneert dat afdrukken inmiddels in de agentomgeving zelf zit. Dat werkt per ticket; wat deze app wél doet en het ingebouwde afdrukken niet, is de hele geschiedenis van één klant in één keer opleveren. Zendesk bevestigt dat gat en noemt de route eromheen: de afdrukoptie in de Agent Workspace voor één ticket, en de incremental exports-API als je de gegevens in bulk nodig hebt om er een pdf van te maken. Hoort een afgedrukt ticketdossier bij hoe je klachten of audits afhandelt, bepaal dan nu welke van de twee ervoor in de plaats komt. Neem contact op met pluscloud support, dan lopen we de mogelijkheden met je door.
Hem gebruiken
- Klik op het pictogram Print Ticket History in de navigatiebalk.
- Zoek de gebruiker van wie je de tickets nodig hebt.
- Vink de tickets aan die je wilt, of het vakje boven aan de kolom voor allemaal.
- Klik op Print Ticket(s) en sla het zipbestand op dat wordt gedownload.
Hij werkt vanuit de gebruiker en niet vanuit een geopend ticket, waardoor hij beter past bij "alles wat deze klant ons heeft gestuurd" dan bij één uitwisseling. Aangepaste ticketvelden komen mee.
Wanneer je het nodig hebt
- Een klacht of geschil waarbij de uitwisseling moet worden overlegd.
- Een juridisch verzoek of een verzoek van een toezichthouder.
- Een collega buiten support die de volledige context nodig heeft.
- Een controle die bewijs vraagt van hoe een zaak is afgehandeld.
Zet eerst de interne opmerkingen uit
In de instellingen van de app staat een vinkje: Hide Private Comments When Printing. Zet het één keer, want een afgedrukt ticket met interne discussie naar een klant of een buitenstaander sturen is een onthulling, en het wordt makkelijk gemist.
Lees het bestand daarna alsnog voordat je het verstuurt. Het vinkje dekt interne opmerkingen; het beoordeelt niet wat een collega in een openbaar antwoord heeft geschreven.
Het verlaat het platform
Eenmaal opgeslagen staat het bestand buiten elke toegangsregel die je hebt ingericht. Er staan de eigen woorden van de klant in en vaak zijn persoonsgegevens.
Spreek af waar deze bestanden staan en verwijder ze als de zaak is afgerond.
Deel liever het ticket
Voor een collega binnen het bedrijf is een light agent-account met een link beter dan een bestand: het blijft actueel, het blijft binnen de regels, en er is geen kopie om te vergeten.
Zet er een datum bij
Een afgedrukt ticket is een momentopname. Liep het gesprek daarna door, dan is de kopie onvolledig, en wie hem later leest kan dat niet zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.