Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een leesbare kopie van een heel ticket. Voor geschillen, controles en iedereen zonder Zendesk-account.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Open het ticket.
- Druk de geschiedenis af of sla hem op.
Wanneer je het nodig hebt
- Een klacht of geschil waarbij de uitwisseling moet worden overlegd.
- Een juridisch verzoek of een verzoek van een toezichthouder.
- Een collega buiten support die de volledige context nodig heeft.
- Een controle die bewijs vraagt van hoe een zaak is afgehandeld.
Kijk na wat erin staat
Interne opmerkingen kunnen in de uitvoer staan. Een afgedrukt ticket met interne discussie naar een klant of een buitenstaander sturen is een onthulling, en het wordt makkelijk gemist.
Lees het bestand voordat je het verstuurt, elke keer.
Het verlaat het platform
Eenmaal opgeslagen staat het bestand buiten elke toegangsregel die je hebt ingericht. Er staan de eigen woorden van de klant in en vaak zijn persoonsgegevens.
Spreek af waar deze bestanden staan en verwijder ze als de zaak is afgerond.
Deel liever het ticket
Voor een collega binnen het bedrijf is een light agent-account met een link beter dan een bestand: het blijft actueel, het blijft binnen de regels, en er is geen kopie om te vergeten.
Zet er een datum bij
Een afgedrukt ticket is een momentopname. Liep het gesprek daarna door, dan is de kopie onvolledig, en wie hem later leest kan dat niet zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.