Ik hoor de beller niet, of de beller hoort mij niet

Geluid dat maar één kant op werkt is een netwerkprobleem en geen headsetprobleem, en het vraagt iemand met toegang tot de firewall.

Geluid dat maar één kant op werkt is een netwerkprobleem en geen headsetprobleem, en het vraagt iemand met toegang tot de firewall.

Waarom werkt het geluid maar één kant op?

Jij hoort de beller wel maar hij jou niet, of andersom. Het gesprek kwam gewoon tot stand, dus de signalering kwam door; het is het geluid dat in één richting wordt tegengehouden.

Dit heeft een naam, eenrichtingsgeluid, en het zit vrijwel altijd in het netwerk en niet in je headset of je instellingen.

Waarom je headset waarschijnlijk niet de oorzaak is

Een kapotte headset legt beide richtingen plat of maakt hoorbare ruis. Schoon geluid de ene kant op en stilte de andere kant op betekent dat het geluid wél wordt gemaakt en alleen niet aankomt.

Sluit toch eerst de goedkope controles uit. Kijk of de juiste microfoon is gekozen, want een gedempte of verkeerde ingang ziet er van jouw kant identiek uit. En bel je in de browser, open dan Instellingen en kijk op het tabblad Calls: staat daar een melding over microfoontoegang, dan houdt de browser de toestemming tegen. Dat geeft precies dit beeld en heeft niets met je netwerk te maken.

Wat het werkelijk oplost

Een firewall of router blokkeert het mediaverkeer in één richting. Die wijziging kan alleen je netwerkbeheerder doorvoeren, en het loont om dat zorgvuldig te doen in plaats van op de gok.

Maak een ticket aan en vertel wanneer het gebeurt, of het elk gesprek is of alleen externe, en of collega's op hetzelfde netwerk er ook last van hebben. Met die drie antwoorden is het meestal te herleiden.

Zie ook

• Gesprekken vallen halverwege weg
• Geen geluid in mijn headset