Tickets verwijderen en wie dat mag

Een ticket verwijderen haalt het niet alleen uit je wachtrij maar ook uit je cijfers. Wie het mag, en waarom je het meestal niet moet doen.

Een ticket verwijderen haalt het niet alleen uit je wachtrij maar ook uit je cijfers. Wie het mag, en waarom je het meestal niet moet doen.

Wie mag verwijderen

Admins altijd. Agents alleen als een admin het voor hen heeft aangezet, en dat staat standaard uit en kan voor de meeste teams beter uit blijven.

Een ticket verwijderen

1. Open het ticket.
2. Open Ticketacties op het ticket en kies Verwijderen.
3. Bevestig.

Verwijderde tickets komen in een lijst met verwijderde tickets terecht, waar ze een periode lang zijn terug te halen en daarna definitief verdwijnen.

Waarom verwijderen meestal het verkeerde gereedschap is

Een verwijderd ticket verdwijnt uit elk rapport. Verwijder een week spam en je volumecijfers voor die week kloppen niet meer, en dat merkt niemand tot iemand vraagt waarom maart er raar uitziet.

Wat mensen werkelijk willen is bijna altijd een van deze:

• Spam: kies Markeren als spam in plaats van verwijderen. Het verlaat je wachtrij en blijft goed meegeteld. In hetzelfde menu staat ook Gebruiker opschorten.
• Een testticket: los het op. Eén testticket vertekent niets.
• Gevoelige informatie in een ticket: redigeer de inhoud. Het gesprek blijft, de gegevens gaan weg.
• Een privacyverzoek: de gebruiker verwijderen handelt dit goed af, inclusief zijn tickets.

Zie ook

• Inhoud uit een ticket redigeren
• Waarom tickets worden opgeschort
• Gebruikers opschorten en verwijderen