Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Tickets blijven bewaard tot je ze verwijdert of een verwijderingsschema ze weghaalt. Archivering is iets heel anders.
De standaard
Zendesk haalt je tickets niet weg. Ze blijven staan, en ze blijven meetellen in rapportages, zolang je account bestaat.
Archivering is geen verwijdering
Gesloten tickets worden na een periode gearchiveerd. Ze verlaten weergaven en gedragen zich anders in zoeken, maar ze staan er nog en zijn nog steeds te rapporteren. Mensen komen archivering tegen en nemen aan dat er gegevens worden weggehaald, en dat gebeurt niet.
Verwijderingsschema's
Heb je de verplichting gegevens na een periode weg te halen, dan doen verwijderingsschema's dat: tickets, bijlagen, eindgebruikers, op regels die jij bepaalt. Dat hoort bij de add-on voor geavanceerde privacy en niet bij de standaard, en het is het juiste middel voor een bewaarbeleid.
Rapportage heeft een eigen horizon
Apart het weten waard: Explore bewaart ticketgegevens een begrensde periode voor rapportagedoeleinden, en dat is niet hetzelfde als dat het ticket weg is. Telt langetermijnanalyse voor je, controleer die grens dan in plaats van aan te nemen dat tien jaar historie er zal zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.