Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Tickets blijven tot je ze verwijdert of een verwijderingsschema ze weghaalt. Archivering is iets heel anders, en de Explore-horizon ook.
Worden tickets voor altijd bewaard?
Standaard wel. Zendesk haalt je tickets niet weg. Ze blijven staan, en ze blijven meetellen in de rapportage, zolang je account bestaat.
Archiveren is geen verwijderen
Een gesloten ticket gaat 120 dagen later het archief in. Het verlaat je weergaven en gedraagt zich anders bij zoeken, en het is er nog steeds, leesbaar en rapporteerbaar. Mensen komen archivering tegen en concluderen dat hun gegevens worden weggegooid; dat gebeurt niet.
En als we gegevens na een termijn moeten verwijderen?
Verwijderingsschema's doen dat op regels die je zelf stelt, en ze zijn standaard en geen add-on: elk Suite-abonnement heeft ze, net als Support Team, Professional en Enterprise. Eén beperking bepaalt het hele beleid: een ticketschema komt alleen bij gearchiveerde tickets, dus wat korter dan 120 dagen gesloten is valt erbuiten. Je kunt er tien klaarzetten met er één actief, of tien tegelijk met de add-on Advanced Data Privacy and Protection.
En de rapportagehistorie?
Zendesk kondigde in januari 2025 een grens van 37 maanden aan op de gegevens in Explore, en heeft die uitrol daarna gestaakt. De meeste accounts houden alles wat ze altijd al hadden. De ongeveer zes procent die wel is omgezet houdt de laatste drie jaar of zo plus alles daarna, en daar wordt niets meer weggehaald. Agent Workspace, het helpcenter, accountexports en de API vielen er nooit onder.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.