Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Agents hebben expliciet toegang tot berichtenkanalen nodig, en beschikbaar zijn voor berichten staat los van überhaupt beschikbaar zijn.
Toegang geven
- Open het Beheercentrum, dan Personen.
- Controleer of de rol van de agent berichten toestaat.
- Zorg dat hij in een groep zit die berichtengesprekken ontvangt.
- Stel vast dat een capaciteitsregel hem dekt voor het berichtenkanaal.
Alle drie zijn nodig. Een agent met de rol maar zonder capaciteitsregel, of in de verkeerde groep, krijgt niets en oogt beschikbaar.
Statussen gelden per kanaal
Het deel dat teams verrast die van e-mail komen. Een agent kan tegelijk beschikbaar zijn voor e-mail en niet beschikbaar voor berichten, met opzet, zodat iemand die een achterstand wegwerkt niet wordt gestoord.
Het betekent ook dat een agent die denkt beschikbaar te zijn, dat misschien niet is voor het kanaal dat ertoe doet.
Vertel agents wat er verandert
Berichten is ander werk dan e-mail. Gesprekken komen binnen terwijl je in een gesprek zit, ze verwachten een sneller ritme, en er lopen er meerdere tegelijk.
Agents die alleen e-mail hebben gedaan moeten dat weten, en ze hebben een capaciteitsgetal nodig dat daarbij past. Twee live gesprekken is niet hetzelfde als tien e-mails.
Begin met een paar
Geef berichten eerst aan twee of drie agents. Zij leren het ritme, zij vertellen je wat de inrichting fout heeft, en zij leren het de rest.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.