Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Agents hebben expliciet toegang tot berichtenkanalen nodig, en beschikbaar zijn voor berichten staat los van überhaupt beschikbaar zijn.
Toegang geven
- Open het Beheercentrum, dan Personen > Team > Teamleden, en open de persoon.
- Ga naar het tabblad Roles and access en vink naast Chat het vakje Access aan. Dit is de stap die mensen overslaan, en zonder dat vinkje doet de rolkeuze niets.
- Kies in de lijst Role naast Chat de rol Agent en klik op Save.
- Zorg dat die persoon in een groep zit die berichtengesprekken ontvangt.
- Stel vast dat een capaciteitsregel diegene dekt voor het berichtenkanaal.
Het is allemaal nodig. Een agent met de rol maar zonder capaciteitsregel, of in de verkeerde groep, krijgt niets en oogt beschikbaar.
De eigen rollen van Chat zijn Agent, Administrator en Account owner, en een administrator houdt alle agentrechten bovenop de beheerdersrechten. Anders dan bij spraak kost de seniorrol hier dus niets: die persoon kan nog gewoon gesprekken aannemen.
Eén beperking geldt voordat je rollen gaat uitdelen: waar Chat en Support aan elkaar hangen, moet iemand in allebei administrator zijn of in geen van beide. Een Support-agent tot Chat-administrator maken kan niet.
Statussen gelden per kanaal
Het deel dat teams verrast die van e-mail komen. Een agent kan tegelijk beschikbaar zijn voor e-mail en niet beschikbaar voor berichten, met opzet, zodat iemand die een achterstand wegwerkt niet wordt gestoord.
Het betekent ook dat een agent die denkt beschikbaar te zijn, dat misschien niet is voor het kanaal dat ertoe doet.
Vertel agents wat er verandert
Berichten is ander werk dan e-mail. Gesprekken komen binnen terwijl je in een gesprek zit, ze verwachten een sneller ritme, en er lopen er meerdere tegelijk.
Agents die alleen e-mail hebben gedaan moeten dat weten, en ze hebben een capaciteitsgetal nodig dat daarbij past. Twee live gesprekken is niet hetzelfde als tien e-mails.
Begin met een paar
Geef berichten eerst aan twee of drie agents. Zij leren het ritme, zij vertellen je wat de inrichting fout heeft, en zij leren het de rest.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.