Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een messaging trigger geldt alleen voor de kanalen die je erop zet, en WhatsApp staat er niet bij tot je het toevoegt.
Channels is een veld, geen voorwaarde
Elke messaging trigger heeft een lijst Channels, en Web Widget & SDKs staat er standaard in. Een trigger waar niemand aan heeft gezeten werkt dus op je website en in je mobiele apps, en op WhatsApp helemaal niet.
Dat is het omgekeerde van wat mensen verwachten, en het verklaart de meestgehoorde klacht over messaging triggers: de begroeting werkt op de site en komt op WhatsApp nooit aan.
Een trigger op je WhatsApp-nummers richten
- Open de messaging trigger, of maak er een.
- Vul bij Channels de messaging- en social-kanalen in waarvoor hij moet gelden.
- Klik op de X bij Web Widget & SDKs als de trigger daar niet moet werken. Laat je die staan, dan verschijnt je WhatsApp-begroeting ook op de website.
- Kies je voorwaarden en acties.
- Sla op en stuur daarna via elk kanaal in de lijst een bericht.
Mis je een voorwaarde die je verwachtte, kijk dan naar je kanaalkeuze. Alleen voorwaarden die voor alle gekozen kanalen gelden verschijnen in de lijst, en voor acties geldt hetzelfde. Eén kanaal erbij maakt stilletjes minder mogelijk.
Eén trigger per kanaal, of één gedeelde
- Eén per kanaal. Het duidelijkst, en het vermenigvuldigt: vier kanalen en vijf gedragingen zijn twintig triggers.
- Eén gedeelde. Minder regels, maar met een kortere lijst beschikbare voorwaarden en een tekst die overal moet werken.
De meeste accounts komen ertussenin uit: gedeelde triggers voor het mechaniek, aparte voor alles wat de klant leest. Een begroeting die voor de website is geschreven, leest raar als hij in WhatsApp binnenkomt.
Twee WhatsApp-nummers uit elkaar houden
De lijst Channels werkt op het niveau van kanalen, niet van telefoonnummers. Moet het gedrag per nummer verschillen, dan is dat een ticket trigger op de voorwaarde Channel name, waarin elk WhatsApp-account apart staat.
Geef ze namen waardoor de lijst leesbaar blijft
Zet het kanaal in de naam als de trigger voor één kanaal geldt. Een lijst triggers die allemaal "begroeting" heten is onwerkbaar zodra iemand anders eraan moet werken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.