Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een bijlage die op WhatsApp wordt geweigerd, komt bijna altijd door de limieten van het platform en niet door iets in Zendesk.
Symptomen
- Een bijlage die per e-mail wel verstuurt en op WhatsApp wordt geweigerd.
- De klant ontvangt nooit een bestand dat de agent stuurde.
- Sommige bestandstypen werken en andere niet.
Oplossingsstappen
1. Het bestand is te groot
De limiet van WhatsApp ligt lager dan die van Zendesk, en hij verschilt per bestandstype. Een bestand dat ruim binnen je Zendesk-instellingen valt, kan hier alsnog worden geweigerd.
2. Het type wordt niet ondersteund
WhatsApp accepteert een vastgestelde set. Alles wat ongebruikelijk is, waaronder sommige archieven en uitvoerbare bestanden, wordt geweigerd ongeacht de grootte.
3. Het antwoordvenster is gesloten
Buiten het venster verstuurt niets, bijlagen inbegrepen. Kijk eerst of tekst wel verstuurt: lukt dat ook niet, dan is dit de oorzaak.
4. De koppeling is weggevallen
Is er al een tijd niets verstuurd, controleer dan of het kanaal nog gekoppeld is, in plaats van één bestand uit te pluizen.
Wat je in plaats daarvan doet
Stuur een link. Een link naar een bestand, of naar het ticket in je helpcenter, past binnen de berichtlimieten en is vaak nuttiger dan het bestand zelf.
Voor alles wat groot of ongebruikelijk is, is overstappen op e-mail het eerlijke antwoord, en dat zeggen is beter dan drie mislukte pogingen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.