Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een bijlage die op WhatsApp wordt geweigerd, komt bijna altijd door de limieten van het platform en niet door iets in Zendesk.
Waarom gaat mijn bestand niet weg via WhatsApp?
- Een bijlage die per e-mail wel verstuurt en op WhatsApp wordt geweigerd.
- De klant ontvangt nooit een bestand dat de agent stuurde.
- Sommige bestandstypen werken en andere niet.
Oplossingsstappen
1. Het bestand is te groot
Bijlagen in messaging zijn begrensd op 50 MB. Daarboven verstuurt niets, wat je instellingen voor ticketbijlagen ook zeggen.
WhatsApp hanteert daaronder eigen limieten per bestandstype, en Zendesk herhaalt die niet: daarvoor wordt naar de documentatie van de WhatsApp Business API verwezen. Een bestand onder de 50 MB kan dus alsnog door WhatsApp worden geweigerd, en aan die weigering verander je vanuit Zendesk niets.
2. Het type wordt niet ondersteund
Messaging accepteert een vaste lijst extensies, en alles wat er niet op staat wordt geweigerd ongeacht de grootte. De lijst dekt wat je verwacht: pdf, de Office- en iWork-formaten, csv, txt, xml, de gangbare beeldformaten waaronder heic en webp, en de gangbare audio- en videoformaten.
Voor archieven geldt een eigen regel. zip en 7z staan er wel op, en een zip wordt geaccepteerd als wat erin zit ook een ondersteund type is. Uitvoerbare bestanden staan er niet op.
3. Het antwoordvenster is gesloten
Buiten het venster verstuurt niets, bijlagen inbegrepen. Kijk eerst of tekst wel verstuurt: lukt dat ook niet, dan is dit de oorzaak.
4. De koppeling is weggevallen
Is er al een tijd niets verstuurd, controleer dan of het kanaal nog gekoppeld is, in plaats van één bestand uit te pluizen.
Wat je in plaats daarvan doet
Stuur een link. Een link naar een bestand, of naar het ticket in je helpcenter, past binnen de berichtlimieten en is vaak nuttiger dan het bestand zelf.
Voor alles wat groot of ongebruikelijk is, is overstappen op e-mail het eerlijke antwoord, en dat zeggen is beter dan drie mislukte pogingen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.