Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een spraakbericht of foto die geen ticket oplevert heeft drie oorzaken, en twee daarvan zijn een kwestie van instellingen.
Waarom levert een foto van een klant geen ticket op?
- Een klant stuurt een foto en er komt niets binnen.
- Tekstberichten werken en media niet.
- Het ticket bestaat wel maar de bijlage ontbreekt.
Oplossingsstappen
1. Bijlagen staan uit, maar kijk bij de juiste instelling
Er zijn twee instellingen, en die voor messaging is de makkelijkste om over het hoofd te zien. Open in het Beheercentrum Kanalen > Berichten en sociale media > Berichten, klik het kanaal aan en scroll op het tabblad Style naar Allow customers to upload attachments. Staan bijlagen daar uit, of algemeen uit bij tickets, dan blijft er van een bericht dat alleen uit een foto bestaat niets over en levert het mogelijk helemaal geen ticket op.
Waar je niet moet kijken is het chatdashboard. De opties voor bestanden versturen gelden daar alleen voor live chats en niet voor web, mobiel of social messaging, dus daar iets wijzigen doet niets voor WhatsApp en kost je een middag.
2. De grootte of het type wordt geweigerd
Messaging begrenst bijlagen op 50 MB en accepteert een vaste lijst bestandstypen. Een video van een moderne telefoon gaat daar makkelijk overheen, en het bericht wordt bij het platform geweigerd in plaats van leeg aan te komen.
3. De verbinding is verslechterd
Media reist anders dan tekst, en een half werkende koppeling kan het ene wel doorlaten en het andere niet. Kijk of het op een bepaald moment is begonnen, want dat wijst naar de koppeling en niet naar de instellingen.
Vraag wat de klant zag
WhatsApp toont de afzender of een bericht is afgeleverd. Vraag het ze: een bericht dat als niet afgeleverd staat is een weigering bij het platform, en een bericht dat als afgeleverd staat heeft Zendesk bereikt en is daarna misgegaan.
Die ene vraag halveert de oorzaken.
Zeg de klant iets
Wie een foto van een kapot product stuurde en stilte terugkreeg, gaat ervan uit dat je hem hebt genegeerd. Vraag hem het in tekst te beschrijven, en zeg waarom.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.