Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een AI-agent kan op WhatsApp antwoorden, met twee beperkingen die bepalen wat hij hoort te zeggen: de berichtlengte en het antwoordvenster.
Aansluiten
- Bouw en test de AI-agent eerst.
- Open de kanaalinstellingen van de AI-agent.
- Voeg het WhatsApp-kanaal toe.
- Bepaal of hij alles beantwoordt of alleen buiten werktijd.
- Test vanaf een echte telefoon.
Beperking één: de berichtlengte
WhatsApp-berichten hebben een tekenlimiet, en die is kort vergeleken met wat een AI-agent graag produceert. Een lang gegenereerd antwoord wordt afgekapt of geweigerd.
Geef de agent de opdracht op dit kanaal kort te antwoorden, en controleer wat er werkelijk op een telefoon aankomt in plaats van in een voorbeeld.
Beperking twee: het antwoordvenster
Een AI-agent die snel antwoordt houdt het gesprek binnen het venster, en dat helpt. Een gesprek dat hij niet kan oplossen moet een mens bereiken terwijl het venster nog open is.
Escaleren telt hier dus zwaarder dan op het web: een overdracht na twee uur proberen door de AI is een overdracht in een venster dat aan het sluiten is.
Stem de toon af op het medium
WhatsApp is informeel en kort. Een antwoord dat voor een helpcenterartikel is geschreven leest hier verkeerd. Leg waar je communicatierichtlijnen vastlegt dat verschil expliciet vast.
Test op een telefoon
Niet in een simulator. Lengte, regelafbrekingen en links gedragen zich in de echte app anders, en dat is wat je klanten zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.