Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Eén klant die als meerdere gebruikers verschijnt, gaat meestal over hoe WhatsApp mensen identificeert, en dat is veranderd.
Symptomen
- Dezelfde klant verschijnt als twee of drie gebruikers.
- Een terugkerende klant heeft geen historie.
- Zijn WhatsApp-identiteit komt niet overeen met het nummer dat je hebt vastgelegd.
Oplossingsstappen
1. De identificatie is niet het telefoonnummer
WhatsApp is overgestapt op identificaties die aan jouw bedrijf zijn gebonden, in plaats van het kale nummer overal prijs te geven. De identiteit op een gesprek hoeft dus niet overeen te komen met een telefoonnummer dat elders op het profiel staat, en koppelen op nummer werkt niet zoals je zou verwachten.
2. Ze namen via meer dan één kanaal contact op
Een klant die mailt en ook appt is twee identiteiten, tenzij iets ze verbindt. Zendesk voegt niet automatisch samen, want het kan niet weten dat het dezelfde persoon is.
3. Hun nummer is veranderd
Een nieuw nummer is een nieuwe identiteit, en dat klopt.
Wat je doet
- Voeg de gebruikers samen als je zeker weet dat het dezelfde persoon is. Dat brengt de historie bij elkaar.
- Authenticeer waar dat kan. Een aangemelde klant wordt betrouwbaar herkend, en dat neemt het probleem weg in plaats van het te behandelen.
- Vertrouw op het contextvenster, dat andere tickets toont en agents helpt het verband te zien.
Gok niet
Twee gebruikers samenvoegen die niet dezelfde persoon zijn, geeft de historie van de ene klant prijs aan de andere. Is de overeenkomst niet duidelijk, vraag het dan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.