Een WhatsApp-nummer van een eindgebruikersprofiel verwijderen

Een WhatsApp-nummer kun je niet uit een profiel verwijderen via de agentinterface. Het is een identiteit van het type messaging, en alleen de API haalt het weg.

Een WhatsApp-nummer verwijder je niet uit een profiel zoals een gewoon telefoonnummer. Het staat opgeslagen als een identiteit van het type messaging, en de agentinterface heeft er geen knop voor. Alleen via de API haal je het weg.

Voordat je gaat zoeken: ook als er geen nummer op het profiel staat, is het WhatsApp-nummer op de achtergrond nog steeds aan die gebruiker gekoppeld.

Zo verwijder je het

1. Open het profiel van de betreffende gebruiker en haal de user id uit de adresbalk. Dat is het lange getal in de URL.
2. Vraag de identiteiten van die gebruiker op via https://jouwsubdomein.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}/identities.
3. Zoek in het resultaat de identiteit met het type messaging en noteer de id ervan.
4. Stuur een DELETE-verzoek naar https://jouwsubdomein.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}/identities/{id}.json.

Daarna toont het profiel het nummer niet meer, en maakt een later bericht van dat nummer een nieuwe gebruiker aan in plaats van dat het bij de oude komt. Je hebt hiervoor een admin met API-toegang nodig, dus dit is niets wat een agent even tussen twee tickets door doet.

Waarom dit voorkomt

Telefoonnummers worden opnieuw uitgegeven. Iemand neemt een nummer over dat eerder van een van je klanten was, stuurt jou een bericht, en komt op het profiel van die klant terecht, inclusief zijn geschiedenis. Dat is de belangrijkste reden om deze procedure te kennen, en het is een privacyincident en geen administratieve opruimactie.

Heeft iemand de gespreksgeschiedenis van een andere klant gezien, kijk dan na wat er zichtbaar was, leg vast wat er is gebeurd en volg wat jouw organisatie met meldingen doet. Het beperken van transcriptiegeschiedenis verkleint de blootstelling voor de volgende keer.

Het eenvoudiger geval

Een klant die van nummer is veranderd en het oude van zijn profiel af wil. Dezelfde procedure, geen incident, en de moeite waard zodat meldingen niet bij een vreemde blijven aankomen.

Zie ook

• Waarom sommige gebruikers niet goed worden herkend
• Zichtbaarheid van transcripties beheren
• Dubbele gebruikers samenvoegen
• Een verzoek van een betrokkene afhandelen