Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Ja, vanaf het ticket. Waar ze daarna terechtkomen is een beslissing die je neemt voordat iemand begint.
Hoe
Open het ticket en download de opname bij het gesprek. Agents met toegang tot het ticket kunnen dat doorgaans, en dat is goed om te weten als je nadenkt over wie toegang hoort te hebben.
Voor grotere aantallen: de API
Opnames een voor een downloaden schaalt niet. Heb je ze stelselmatig nodig, om te archiveren of te analyseren, dan is de API de route en is het een klein stukje ontwikkelwerk.
De vraag eronder
Een gedownloade opname is een kopie van een klantgesprek buiten Zendesk, en dus buiten de bewaarregels en de toegangscontrole daarvan.
Waar staan die kopieën, wie kan erbij, en wanneer worden ze gewist? Een opname op iemands laptop is een probleem dat wacht tot die laptop kwijtraakt.
Legitieme redenen om te downloaden
- Een geschil waarbij de opname bewijs is.
- Coaching, waarbij een voorbeeld wordt besproken.
- Een verzoek van een klant om zijn eigen opname.
Alle drie zijn prima, en alle drie verdienen een aantekening van wat er is gedownload en waarom.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.