Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Talk Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Ja, vanaf het ticket. Waar ze daarna terechtkomen is een beslissing die je neemt voordat iemand begint.
Kan ik een gespreksopname downloaden?
Ja. Open het ticket, klik met rechts op de bijgevoegde opname en kies Opslaan als. Er is geen downloadknop, en daarom concluderen mensen dat het niet kan.
Elke agent die het ticket kan openen, kan bij de opname, dus toegang tot een ticket is toegang tot de opname. Weghalen is iets anders: alleen een admin kan een losse opname uit een ticket verwijderen.
Voor grotere aantallen: de API
Opnames een voor een downloaden schaalt niet. Heb je ze stelselmatig nodig, om te archiveren of te analyseren, dan is de API de route en is het een klein stukje ontwikkelwerk.
Waar komt die kopie terecht?
Een gedownloade opname is een kopie van een klantgesprek buiten Zendesk, en dus buiten de bewaarregels en de toegangscontrole daarvan.
Waar staan die kopieën, wie kan erbij, en wanneer worden ze gewist? Een opname op iemands laptop is een probleem dat wacht tot die laptop kwijtraakt.
Legitieme redenen om te downloaden
- Een geschil waarbij de opname bewijs is.
- Coaching, waarbij een voorbeeld wordt besproken.
- Een verzoek van een klant om zijn eigen opname.
Alle drie zijn prima, en alle drie verdienen een aantekening van wat er is gedownload en waarom.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.