Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Ja. Een berichtengesprek is een ticket, dus redigeren werkt hetzelfde, met één kanttekening over de kopie van de klant.
Hoe
Open het ticket en redigeer de inhoud zoals bij elk ander ticket. De tekst wordt verwijderd en de opmerking blijft staan, met de zichtbare aanwijzing dat er iets is weggehaald.
De kanttekening
Redigeren haalt het weg uit jouw dossier. Het haalt het niet weg van het apparaat van de klant, waar zijn eigen bericht nog gewoon in het gesprek staat.
Dat telt juist als de reden om te redigeren is dat hij iets gevoeligs stuurde: jouw kopie is schoon, de zijne niet, en daar kun je niets aan doen.
Wanneer dit voorkomt
Een klant die een wachtwoord, een kaartnummer of een identiteitsbewijs in een chatvenster stuurt. Het gebeurt omdat een gesprek informeel aanvoelt.
Redigeer meteen, en zeg hem gewoon dat hij dat niet zo moet sturen en wat hij in plaats daarvan doet.
Voorkomen
Automatisch redigeren kan kaartnummers weghalen zodra ze binnenkomen, en een zin in je begroeting waarin je vraagt geen gevoelige gegevens te sturen dekt een deel van de rest.
Geen van beide is volledig. Dat agents weten wat ze doen als het tóch gebeurt, is het deel dat altijd telt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.