Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Ja. Een berichtengesprek is een ticket, dus redigeren werkt hetzelfde, met één kanttekening over de kopie van de klant.
Kan ik iets uit een berichtengesprek redigeren?
Open het ticket en redigeer de inhoud zoals bij elk ander ticket. Zowel opmerkingen als bijlagen kun je redigeren, de tekst verdwijnt en de opmerking blijft staan met de zichtbare aanwijzing dat er iets is weggehaald.
Twee voorwaarden verrassen mensen:
- Agent Workspace moet aanstaan.
- Een chatrol is nodig om in een chat- of berichtengesprek te redigeren. Een admin zonder die rol ziet de optie niet en concludeert dat redigeren hier niet kan.
Het is onomkeerbaar, dus lees eerst wat je weghaalt.
De kanttekening, en die reikt verder dan de telefoon van de klant
Redigeren schoont jouw dossier op en verder niets. Het onderliggende gesprek wordt niet aangepast op het socialemediaplatform, en ook niet in koppelingen van derden die hetzelfde gesprek dragen.
Op WhatsApp, Facebook of Instagram blijft het bericht dus staan, op het platform en op het apparaat van de klant. Dat telt juist als je redigeert omdat er iets gevoeligs is gestuurd: jouw kopie is schoon, de rest niet.
Wat doe je als het gebeurt?
Een klant die een wachtwoord, een kaartnummer of een identiteitsbewijs in een chatvenster stuurt. Het gebeurt omdat een gesprek informeel aanvoelt.
Redigeer meteen, en zeg hem gewoon dat hij dat niet zo moet sturen en wat hij in plaats daarvan doet.
Voorkomen
Automatisch redigeren haalt kaartnummers weg zodra ze binnenkomen en laat de eerste zes en laatste vier cijfers staan, en het werkt alleen op wat binnenkomt nadat je het hebt aangezet. Een zin in je begroeting waarin je vraagt geen gevoelige gegevens te sturen dekt een deel van de rest.
Geen van beide is volledig. Dat agents weten wat ze doen als het tóch gebeurt, is het deel dat altijd telt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.