In welke taal verschijnt de widget

Hij volgt vanzelf de browsertaal van de bezoeker, en één regel overschrijft dat. Je eigen tekst is apart werk, en de mensen die antwoorden ook.

Hij volgt vanzelf de browsertaal van de bezoeker, en één regel overschrijft dat. Je eigen tekst is apart werk, en de mensen die antwoorden ook.

Welke taal spreekt de widget?

De taal die de bezoeker in zijn webbrowser heeft staan. Een Nederlandse browser krijgt Nederlandse labels zonder dat je iets instelt, want de interfaceteksten van de widget vertaalt Zendesk zelf.

Hem vertellen in plaats van laten gokken

Weet je site het al, omdat de bezoeker een taal koos of op een taalspecifieke pagina staat, zet hem dan:

zE("messenger:set", "locale", "nl")

Dat overschrijft de browsertaal, en het hoort direct achter het widgetscript op de pagina. De codes die hij accepteert zijn de Zendesk-locales, te vinden op support.zendesk.com/api/v2/locales/public.json. Doen bij elke site met een taalwisselaar: wie Nederlands koos op een Engelse browser verwacht overal Nederlands.

Wat dekt dat niet?

Twee dingen, en het zijn juist de dingen die klanten lezen.

Je eigen tekst

Zendesk vertaalt de labels. Wat jij hebt geschreven niet: begroetingen, afwezigheidsberichten en triggerteksten blijven in de taal waarin je ze typte. Dynamische inhoud geeft je een versie per taal, en dat maakt een widget pas echt meertalig in plaats van half vertaald.

De mensen die antwoorden

Een Nederlandse widget nodigt uit tot Nederlandse gesprekken, en die moet iemand in het Nederlands beantwoorden. Routeren op vaardigheden zorgt dat ze bij de juiste persoon komen in plaats van bij de eerste vrije.

Zie ook

• Dynamische inhoud voor meertalige antwoorden
• Vaardigheden gebruiken om tickets te routeren
• De naam en het uiterlijk van de widget wijzigen