Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, en het vraagt om bewuste scheiding. Drie dingen moeten kloppen, anders lezen collega's elkaars HR-dossiers.
Waarom mensen het doen
Eén gereedschap, één set licenties, één plek om te beheren. Voor een interne servicedesk naast klantenservice is dat een redelijke opzet.
Eén: privéticketgroepen
HR-werk gaat in een privégroep. Dat verbergt het zelfs voor agents wier toegang alle tickets dekt, en dat is de enige instelling die dat doet.
Gewone scheiding op groep is hier niet genoeg.
Twee: merken
Aparte merken geven elke kant een eigen adres, een eigen helpcenter en eigen aanvraagformulieren. Een medewerker die een HR-kwestie aankaart hoort niet in je klantenserviceportaal terecht te komen.
Drie: routering die niet kan oversteken
Test het. Stuur een HR-aanvraag en stel vast dat hij alleen bij HR komt; stuur een klantticket en stel vast dat het hen niet bereikt. Beide richtingen, met echte berichten.
Het risico onomwonden
HR-tickets bevatten klachten, gezondheidsgegevens en zaken over met naam genoemde collega's. Een agent van de klantenservice die er een leest is een ernstig incident, geen ongemak.
Daarom moet de scheiding structureel zijn en geen afspraak.
Denk ook aan
- Rapportage. HR-cijfers horen niet op een supportdashboard te verschijnen.
- Bewaartermijnen. Voor personeelsdossiers gelden vaak andere verplichtingen.
- Admins. Iedereen met adminrechten kan deze grenzen wijzigen.
Beslis mét HR, niet voor ze
Zij hebben verplichtingen over personeelsgegevens die support niet heeft. Betrek ze voordat je het bouwt, en vraag pluscloud support als je hulp wilt bij het goed opzetten van die scheiding.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.